半岛BOB取消预售机制改为直接现货开售、不同平台大促周期不同……今年的“618”拉开帷幕，各大电商平台的举措给供应链增加了更多的不确定性，也对快递物流履约的稳定性、抗压性提出了更高要求。各家快递企业积极探索新模式，通过提前储备运配资源、加码数智化技术应用、为客户提供定制化服务等措施全力保障商家和消费者的寄递需求。

　　顺丰通过前端直发分流、产能提升、模式调优、区域协同等措施提升灵活保障与资源动态调整能力，一方面根据往年数据进行业务动态预测提前配置相应的人力、物力和运力，另一方面提高发运频次，利用闲时班次作业处理，提升生产效率。

　　在收派人员方面，顺丰充分通过跨网点支援及区域协同，加大同城资源融通。在场地资源方面，顺丰通过加大硬件投入、模型调优提升场地产能。在时效方面，目前主要经济圈“半日达”服务可在多个主要城市实现跨城半日送达。在生鲜寄递方面，顺丰结合自有专机、冷运、仓储及其他外部合作资源，匹配不同价值层次与时效需求的农产品，采用差异化的营运模式与精细化的分层分流向助力农产品寄递打破地域间隔，同时围绕产业集群建设更大规模的跨区域农产品集散中心，减少中转节点提高运输效益，以更优的成本模式服务农产品下沉市场。

　　在常态化措施的基础上，京东物流持续加码技术、产品、服务、运配以及员工关怀，“五大方面”全线升级。

　　在助力平台和商家方面，京东物流产地电商仓、保税仓、智能商务仓等产品为合作伙伴提供多重保障。在运配资源方面，京东物流充分利用自有全货机及超1000条航线资源，并投入多条高铁列车以“专厢”形式保障重要包裹的时效稳定，京东物流无人车队在近30座城市常态化运营，提供快递配送和商超即时订单配送服务，无人机也已在国内多个省市区进行了试飞和订单妥投试运营。在个人寄递方面，京东快递次晨达服务逐渐拓展至全国，并升级了“按需揽派”服务，同时针对大件家电家居商品优化升级了“送新取旧”服务。

　　中通快递及各生态圈积极推进高质量发展，以高品质、多元化、高性价比的服务能力，继续为商家履约和消费者购物体验提供高品质的物流运营保障。

　　每年5月、6月是云南鲜花销售旺季，恰逢各电商平台年中大促，中通快递数据显示，近一个月来，每天有超200余吨鲜花通过“航空+冷链+中通好快”的组合运输方案，从昆明抵达北京、上海等城市，全国省会城市基本实现24小时内送达。“在云南昆明斗南花卉市场，每寄出3束鲜花，就有一束通过中通快递发出。”云南中通相关负责人表示。

　　中通云仓科技基于客户历年的销售数据、物流数据，加之品牌指数、促销力度、消费动态等因素，建立预测模型，对618大促数据进行精准预测，提前完成备货入仓、订单预包半岛BOB、商品前置等动作。重点从物流提速、包装提品、客服提质等维度，不断为客户、消费者创造良好物流体验。

　　申通快递推出体验专属保障“星球保障计划”，针对大促期间不同电商平台、商家客户，申通推出了包含极速揽收、截单顺延、仓配协同、精准路由、优先派送等优质服务的定制化快递综合解决方案，采用一客一案的协同方式，保障商家和消费者的服务体验。其中，增值服务产品“申咚咚”迎来升级，全国覆盖超过350座城市。“申咚咚”包裹将享有全程尊享标识、全链路优先保障、100%按需妥投、专享极速理赔等多项服务保障，确保包裹在末端配送环节带来的极致体验。

　　对于生鲜等对时效要求严格的品类半岛BOB，申通推出“申鲜尊享”618特别版，通过专属标识和优先中转服务，时效较普通快递再提升30%。针对新疆等快递链路较长的偏远地区，申通探索区域集运的新模式，建立区域集运仓，在降低物流成本80%的同时，提高整体时效约20%，尝试让更多地区成为“包邮区”。

　　今年“618”，圆通速递坚持“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值”，运用融合人工智能等新兴技术推动数字化转型全面升级创新，从揽收、服务、配送等多环节全链路为广大商家客户提供安全、可靠的服务。

　　在揽收端，圆通商家客户可以直接在“客户管家”一码绑定，享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务；在服务端，智能客服“小圆”在客户管家的“专属客服群”中提供24小时实时在线服务；在配送端，如遇到买家加急或高价物品催件等紧急情况，商家客户通过“客户管家”的“直通总部”功能可直接联系总部直营客服处理，专人对接、解决、反馈，一单到底，实现闭环管理。圆通表示，旺季期间会持续推进“一号工程”——“分公司数字化标准化绩效化”在全网的全面落地，多维度、全方位为分公司赋能。

　　省内件、同城件、智橙网……韵达针对商家的不同需求打造了一系列差异化服务产品，做到“服务分类，产品分层”。

　　分环节来看，在揽收环节，韵达从多维度、深层次的视角进一步升级了客户管家的数智化，为大客户提供一站式的快递数字化管理工具，进一步提升大客户的服务体验和运营效率；在中转环节，韵达不断夯实服务产能，加大科技投入，新建亳州、呼和浩特等分拨中心，引入五面扫、智能安检机等先进设备，保障包裹的高效中转，实现了全链路的数字化管理；在末端环节，韵达在全国多地开展网点赋能培训，加强对网点服务运营能力的提升和管理，向网点传授科技化、数字化的管理运营能力。

　　此外，韵达还成立了“618”保障工作小组，负责统筹全网操作、中转、运营、安全、客服等各项保障工作，确保业务顺畅运转。

　　随着“618”大促开打，菜鸟速递全国自动化分拨中心陆续进入包裹处理高峰，已开启多班倒作业、24小时运转。相较去年，菜鸟速递新投入南京、武汉和成都三大分拨，同时自营车辆增加两倍多，确保了大促期间仍提供半日达、按需上门等服务，服务同日常。针对华北天津、华东嘉兴和华南广州三大包裹量集中的物流枢纽，菜鸟速递加开上百条直发线路，直接发往目的地。针对需要加急的特殊包裹，开设绿色通道优先转运、优先配送。目前正值全国各地樱桃、枇杷和西瓜等瓜果集中上市期，菜鸟速递在全国多个产区设点揽收，推出了平价寄递服务，这些生鲜包裹也将通过绿色通道新鲜送达。

　　为接住海外“618”叠加欧洲杯的单量高峰，欧洲跨境包裹区分于其他流向，汇集在专仓独立运营。据悉，菜鸟欧洲专仓共计四层，把原本分散在不同区域的集运、分拨、合单、仓储等功能汇集到一仓内完成，节约不同库区的调拨时间。欧洲消费者下单后，包裹被单独运输至该仓生产作业，最快“上午下单、下午发货”，保障欧州杯包裹“全球5日达”。

　　极兔速递为迎接“618大促”，在管理、资源、安全及员工福利等多个层面进行了周密的准备。据悉，极兔速递已成立了专门的旺季保障工作组和作战指挥室，旨在提供全面的旺季业务支持、调度及风险应对。

　　在运营层面，极兔完成了30个转运中心的改造升级，并扩大了超过4万平方米的操作面积，强化了其物流基础设施。同时，投入204套以上的自动化分拣设备，以提升从中心到集散、网点的服务效率。为满足旺季发运需求，极兔还提前采购了所需的高峰干线线路。

　　不仅在今年的“618大促”中成为抖音电商和快手电商的特邀合作快递，过去的年货节、38大促等特殊销售节点，极兔也多次受邀成为合作伙伴。目前，极兔已与包括淘宝、拼多多、京东、快手商城、抖音商城等在内的30多家主流电商平台建立了紧密的合作关系半岛BOB，几乎涵盖了国内所有主流电商平台。

　　德邦从5月中下旬开始围绕提升客户体验部署“618”相关工作。在履约方面，从时效半岛BOB、运行、派送方面进行多重保障，从人员、产能、设备、异常货处理等多环节进行定向部署，保障中转履约稳定。德邦重点关注运力填仓及两网联合发运，结合历史和预测货量提前输出线路并识别拥堵线路，保障运行时效；结合历史出险情况提前识别重点关注部门，做好管理层及人员留岗安排部署；基于前端市场及客户需求，输出需要提速的流向和城市，制定提速方策，进行定向提速。在货损方面，优化生鲜水果类包装，推进前端提前部署包材储备，并对快递员、理货员、电叉司机等操作岗位员工进行货损操作标准培训，进行违规实时预警改善。在妥投上楼方面，要求提前识别风险，100%电联、100%送货上门、100%滞留标记、100%清仓，并及时进行库存复盘半岛BOB、丢货清查、处理返货。